Definition
Die Erstlösungsquote gibt an, welcher Anteil der Instandhaltungsfälle beim ersten Einsatz vollständig behoben wird, ohne weiteren Besuch oder Folgeauftrag. Ein niedriger Wert kann auf unzureichende Diagnose, fehlende Ersatzteile oder mangelhafte Einsatzvorbereitung hinweisen.
Key Facts
- Die Quote setzt beim ersten Einsatz gelöste Fälle ins Verhältnis zu allen Einsätzen.
- Ein niedriger Wert kann auf Diagnose-, Planungs- oder Ersatzteilprobleme hinweisen.
- Auch eine schnelle Reparatur zählt nicht als Erstlösung, wenn ein weiterer Einsatz nötig ist.
- Bessere Vorbereitung und Teileverfügbarkeit können die Quote erhöhen.
Wie wird Erstlösungsquote berechnet?
Gezählt werden Einsätze, die das gemeldete Problem vollständig beim ersten Mal lösen. Ihr Anteil an allen entsprechenden Einsätzen ergibt die Erstlösungsquote.
Was beeinflusst Erstlösungsquote?
Wiederholte Einsätze können auf ungenaue Diagnosen, fehlende Teile oder unzureichende Arbeitsvorbereitung hinweisen. Die Quote bewertet deshalb nicht allein die Leistung der ausführenden Fachkraft.
FAQ
Häufige Fragen
Was bedeutet Erstlösungsquote?
Der Anteil der Störungen, die beim ersten Einsatz vollständig behoben werden, ohne dass wegen desselben Problems ein weiterer Einsatz nötig ist.
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